• Se logra certificación para el trámite de visas en el servicio de gestión de citas urgentes ante los consulados norteamericanos

Mediante el apoyo de la Secretaría de Desarrollo, Evaluación y Control de la Administración Pública (SEDECAP) en el proceso de modernización e incremento de círculos de calidad administrativa, la Comisión para la Atención del Migrante Poblano obtuvo la “certificación ciudadana”, en el servicio de gestión de citas urgentes para el otorgamiento de visas ante los Consulados Norteamericanos en México.

Con esta labor la SEDECAP, ha colaborado en el mejoramiento y modernización de las funciones administrativas de las dependencias y entidades de la administración pública estatal, con la única finalidad de servir con  eficiencia  y  prontitud.

En el balance de resultados sobre el índice de calidad administrativa y satisfacción ciudadana, las evaluaciones arrojan resultados de satisfacción en el servicio, pues los reportes registran el incremento del 4.5 por ciento (en escala de 1 a 5).

Las evaluaciones de la Contraloría del Estado reflejan que en este servicio se ha dado un avance gradual y sostenido en la calidad de la atención a los ciudadanos, lo cual reconoce avances en la mejora de atención al público.

Igualmente la primera evaluación del servicio de gestión y enlace con los consulados de Estados Unidos, se logró mediante una encuesta con 119 solicitantes de citas urgentes, utilizando la técnica de recolección de datos por vía telefónica.

Las llamadas alusivas se hicieron a usuarios registrados en la base de datos de la Comisión para la Atención del Migrante Poblano, correspondientes al primer semestre de 2009.

De igual forma la evaluación de SEDECAP a este servicio de citas urgentes para el otorgamiento de visas pudo constatar que los aspectos que destacaron y que se deben mantener firmes, como hasta ahora, son los de Equidad y la Honestidad, ya que obtuvieron calificaciones excelentes.

En ambos casos el cien por ciento de los usuarios considera que hay un trato equitativo para la generalidad, sin distinciones, y principalmente no detectaron corrupción en la prestación del citado servicio.

Dentro de la toma de opinión evaluatoria, el 95 por ciento de los usuarios consideraron que se cumplieron debidamente las expectativas del mismo y sólo el 5 por ciento restante respondió negativamente.

Se especificó que la resolución de dudas o problemas en este aspecto, así como el trato del funcionario de atención y la capacidad de personas para ofrecer el servicio, constituyen logros que requieren su consolidación debido a que la satisfacción de los usuarios es la meta prioritaria de todas estas acciones.

En este sentido, se añadió, que el estudio de Evaluación de la Contraloría destaca que el 93.3% de los usuarios indicó estar muy satisfecho o satisfecho y el 6.7% restante manifestó estar medianamente satisfecho o insatisfecho.

Por último la SEDECAP informa que las evaluaciones se realizarán  a diversos servicios que brindan todas las dependencias y entidades del gobierno del estado, en busca de brindar un mejor servicio a los ciudadanos de zonas urbanas y rurales de la entidad.